Transforme uma conversa de suporte resolvida em um registro para a base de conhecimento de IA em 10 minutos
A partir de um chamado de suporte encerrado, você obtém um rascunho pronto de um par «pergunta - resposta» em arquivo Markdown - sem código e sem assinaturas pagas; no final, basta uma verificação rápida com a fonte antes da publicação.
- 1.Instale a extensão WebAct para Chrome, confirme sua conta WebAct e escolha o uso de IA no navegador - ChatGPT. Se necessário, faça login no ChatGPT no mesmo perfil do Chrome. Não é necessária chave de API paga.
Se o serviço não estiver disponível na sua região, verifique a página da ferramenta - lá estão indicadas as condições de acesso atuais.
WebAct ↗ - 2.Abra no navegador a aba com a conversa de suporte encerrada que contenha uma solução documentada. Registre as condições em que a solução foi aplicada.
Antes de iniciar, remova da conversa nomes, contatos, números de pedidos, endereços e dados de pagamento: o conteúdo da aba será processado por um serviço de IA de terceiros. A tarefa funciona apenas com os dados da aba ativa.
WebAct ↗ - 3.Ative o WebAct nesta aba, selecione o contexto desejado e mude para o modo «Tarefa». Cole ali a instrução copiada da página da ferramenta.
A instrução pode ser ajustada: indique os campos desejados, o tom ou o nível de detalhamento, mantendo os fatos originais.
WebAct ↗PromptPrepare uma pergunta e uma resposta para reutilização a partir de uma conversa de suporte encerrada minha. Use apenas a solução documentada. Antes de começar, solicite de mim as configurações e informações originais que faltam. Trabalhe apenas com os dados da aba ativa atual. Crie um arquivo Markdown chamado webact-support-conversation-to-faq.md. O arquivo completo em UTF-8 deve ocupar menos de 48.000 bytes. Use apenas dados observáveis e informações que eu fornecer. Deixe valores ausentes como desconhecidos. Preserve identificadores, datas, unidades de medida e moedas. Informe sobre conteúdo omitido, truncado e ilegível e não afirme cobertura completa. Compare o resultado com a fonte e pare se os dados originais necessários não estiverem disponíveis. Não adicione passos que não estejam na solução documentada. O rascunho deve ser revisado antes da publicação; não o publique. Comece com no máximo 25 registros ou um documento curto. Indique precisamente qual conteúdo da fonte foi incluído.
O que este prompt fazInstrução pronta da página do WebAct: ela ordena à IA montar um par «pergunta - resposta» a partir da conversa aberta, usar apenas a solução confirmada do ticket, não inventar nada e salvar o resultado como arquivo Markdown. Copie integralmente, sem alterações; suas adições (campos, tom, detalhamento) devem ser inseridas depois dela. - 4.Revise as ações propostas e execute a tarefa. A IA criará o arquivo webact-support-conversation-to-faq.md com o par «pergunta - resposta» para a base de conhecimento.
A tarefa é debitada do limite quando a primeira ação é iniciada; passos intermediários e novas tentativas não consomem o limite.
WebAct ↗ - 5.Confira o arquivo pronto em relação à conversa original: a resposta deve ser compreensível para outro cliente sem acesso ao ticket, e a solução ainda deve ser aplicável. Publique o registro na sua base de conhecimento ou FAQ apenas após essa verificação.
Verifique respostas com números, prazos, preços e restrições - vale a pena confirmá-las manualmente. A tarefa não garante conformidade com SLA e não aplica alterações a chamados futuros.
WebAct ↗
- grátisExportação de dados de mensageiros/e-mailA exportação do histórico de conversas por meios nativos dos clientes é gratuita e não tem limitações.
- grátisChat de IA (ChatGPT Free / Claude Free / Gemini)Os planos gratuitos permitem enviar arquivos e processar texto, mas podem ter limites de quantidade de requisições por dia ou tamanho de arquivo.
Por que hoje
Serviços de IA mudam rápido - interfaces e limites gratuitos podem diferir do descrito.