10分钟将已解决的客户对话转化为AI知识库条目
从一个已关闭的客服工单生成一份Markdown格式的「问答」草稿 - 无需代码和付费订阅;发布前只需与来源做简短核对
- 1.安装Chrome扩展WebAct,确认WebAct账号,选择在浏览器中使用AI - ChatGPT。如有需要,在同一Chrome配置文件中登录ChatGPT。无需付费API密钥。
如果该服务在你的地区不可用,请查看工具页面 - 页面上列有当前访问条件。
WebAct ↗ - 2.在浏览器中打开包含已记录解决方案的已完成客服对话标签页。保存解决方案适用时的条件。
启动前请删除对话中的姓名、联系方式、订单号、地址和支付信息:标签页内容将由第三方AI服务处理。此任务仅处理当前激活标签页的数据。
WebAct ↗ - 3.在该标签页中启动WebAct,选择所需上下文,切换到「任务」模式。将工具页面复制的指令粘贴进去。
指令可以自定义:指定所需字段、语气或详细程度,但保留原始事实。
WebAct ↗提示词根据我的一条已完成客服对话,为重复使用准备一个问题和一个答案。仅使用已记录的解决方案。开始前先向我询问缺失的设置和原始信息。仅处理当前激活标签页的数据。创建一个名为webact-support-conversation-to-faq.md的Markdown文件。完整文件的UTF-8大小不得超过48000字节。仅使用可观察到的数据和我提供的信息。缺失值保持未知。保留标识符、日期、单位和货币。报告被跳过、被截断和无法读取的内容,不要声称已完整覆盖。将结果与来源核对,如果缺少必要的原始数据则停止。不要添加已记录解决方案中没有的步骤。草稿在发布前需要检查;不要发布。最多从25条记录或一份简短文档开始。准确指出包含了来源中的哪些内容。
这个提示词的作用来自WebAct页面的现成指令:它指示AI从打开的对话中整理「问答」对,仅使用工单中确认的解决方案,不编造任何内容,并将结果保存为Markdown文件。完整复制,不做修改;自定义补充(字段、语气、详细程度)请加在后面。 - 4.检查建议的操作并运行任务。AI将创建webact-support-conversation-to-faq.md文件,其中包含用于知识库的「问答」对。
任务在执行第一个操作时从额度中扣除;中间步骤和重试不消耗额度。
WebAct ↗ - 5.将完成的文件与原始对话核对:答案应让没有工单访问权限的其他客户也能理解,解决方案应仍然适用。只有通过此核对后才在知识库或FAQ中发布该条目。
请核对接管数字、期限、价格和限制的答案 - 这些值得手动确认。该任务不保证遵守SLA,也不会对未来的工单应用更改。
WebAct ↗
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- 免费从即时通讯/邮件导出数据使用客户端内置功能导出对话历史是免费的,且没有限制。
- 免费AI聊天(ChatGPT Free / Claude Free / Gemini)免费套餐允许上传文件和处理文本,但可能有每日请求数量或文件大小的限制。
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