Превратите решённую переписку с клиентом в запись для базы знаний ИИ за 10 минут
Из одного закрытого обращения в поддержке получается готовый черновик пары «вопрос - ответ» в файле Markdown - без кода и платных подписок; в конце остаётся короткая сверка с источником перед публикацией
- 1.Установите расширение WebAct для Chrome, подтвердите аккаунт WebAct и выберите использование ИИ в браузере - ChatGPT. При необходимости войдите в ChatGPT в том же профиле Chrome. Платный API-ключ не нужен.
Если сервис недоступен в вашем регионе, проверьте страницу инструмента - там указаны актуальные условия доступа.
WebAct ↗ - 2.Откройте в браузере вкладку с завершённой перепиской поддержки, в которой есть документированное решение. Сохраните условия, при которых решение применялось.
Перед запуском удалите из переписки имена, контакты, номера заказов, адреса и платёжные данные: содержимое вкладки обработает сторонний ИИ-сервис. Задача работает только с данными активированной вкладки.
WebAct ↗ - 3.Включите WebAct в этой вкладке, выберите нужный контекст и перейдите в режим «Задача». Вставьте туда скопированную с страницы инструмента инструкцию.
Инструкцию можно настроить: укажите нужные поля, тон или уровень детализации, сохраняя исходные факты.
WebAct ↗ПромптПодготовь вопрос и ответ для повторного использования по одной моей завершённой переписке с поддержкой. Используй только документированное решение. До начала запроси у меня недостающие настройки и исходные сведения. Работай только с данными текущей активированной вкладки. Создай файл Markdown с именем webact-support-conversation-to-faq.md. Полный файл в UTF-8 должен занимать менее 48 000 байт. Используй только наблюдаемые данные и сведения, которые я предоставлю. Оставь отсутствующие значения неизвестными. Сохраняй идентификаторы, даты, единицы измерения и валюты. Сообщи о пропущенном, обрезанном и нечитаемом содержимом и не заявляй о полном охвате. Сверь результат с источником и остановись, если необходимых исходных данных нет. Не добавляй шаги, которых нет в документированном решении. Черновик нужно проверить до публикации; не публикуй его. Начни не более чем с 25 записей или с короткого документа. Точно укажи, какое содержимое источника включено.
Что делает этот промптГотовая инструкция с страницы WebAct: она приказывает ИИ собрать из открытой переписки пару «вопрос - ответ», использовать только подтверждённое решение из тикета, ничего не выдумывать и сохранить результат файлом Markdown. Копируется целиком, без изменений; свои дополнения (поля, тон, детализацию) добавьте после неё. - 4.Проверьте предложенные действия и запустите задачу. ИИ создаст файл webact-support-conversation-to-faq.md с парой «вопрос - ответ» для базы знаний.
Задача списывается из лимита, когда начинается её первое действие; промежуточные шаги и повторные попытки лимит не расходуют.
WebAct ↗ - 5.Сверьте готовый файл с исходной перепиской: ответ должен быть понятен другому клиенту без доступа к тикету, а решение - всё ещё применимым. Опубликуйте запись в своей базе знаний или FAQ только после этой проверки.
Проверьте ответы с числами, сроками, ценами и ограничениями - их стоит подтвердить вручную. Задача не обещает соблюдения SLA и не применяет изменения к будущим обращениям.
WebAct ↗
- бесплатноЭкспорт данных из мессенджеров/почтыВыгрузка истории переписок встроенными средствами клиентов бесплатна и не имеет ограничений.
- бесплатноИИ-чат (ChatGPT Free / Claude Free / Gemini)Бесплатные тарифы позволяют загружать файлы и обрабатывать текст, но могут иметь лимиты на количество запросов в день или размер файла.
Почему сегодня
ИИ-сервисы быстро меняются - интерфейсы и бесплатные лимиты могут отличаться от описанных.